[搬家百態] 搬家遲到篇

[搬家百態] 搬家遲到篇

主題：搬家遲到

客戶：王太太

搬家日期：2009年二月初某日早上10：00

地點：台北市某條路電梯3樓 – 台北市某條路電梯5樓

估價人員：阿家

搬運人員：關東煮 / 甜麵醬 共2名搬運人員

搬運車輛：3.49噸 2台車

搬家前狀況：

阿家今天要去王太太家估價，王太太一家四口買新房，所以才會找搬家公司幫忙。

王太太家的東西並沒有很複雜，但有一台鋼琴和一個豎琴。阿家猜想，說不定這位王太太是教音樂的老師或是家裡有學音樂的人。看王太太優雅的樣子，還滿讓人覺得富有音樂氣質的感覺。

王太太特別選定2月某日早上10：00一定要到車。因為她是挑日看時，所以對搬家時辰非常在意。當然，我們一定會配合顧客的時間做搬遷，但是，王太太今天所挑選的是這個月中最好的日子(大吉日)，阿家知道今天是好日子，所以簽約後，透過電話再次跟王太太說明，當日搬家會有人車不足而遲到的情形，不是短短幾分鐘，而是幾個小時。因為王太太是看日看時，所以阿家特別提醒王太太，如果當日真的遲到延誤吉時，我們沒有辦法負責，所以要王太太再三思，考慮要不要讓我們服務，如果需要我們服務，可能會有遲到1-2小時。

『如果害怕遲到的話，您可以提早時間搬家，譬如說早上5點，您覺得怎樣呢？如果是早上的話，一定不會遲到了』阿家說。

王太太回答：『早上我起不來，10點剛剛好』。

『如果您訂2月x日早上10：00，我可以跟您保證上午一定會遲到，因為凌晨搬家也已滿檔，如果有突發狀況將會影響整個後續客人的時間，所以我無法保證一定能在時間內到達，如果有顧慮還是請三思』阿家說。

王太太不耐煩的說：『好啦好啦，遲到就遲到，反正吉時是10-13點，遲到一點我還能接受。』

搬家當天搬運狀況：

公司只要一到農民曆搬家吉日那天，全公司的車子與人員將不敷使用。當天搬家吉日，果然出現遲到的狀況，不要說是王太太的預定的時間，其他的客人也一樣遲到了。當天搬家時間最早是在凌晨1點，從1點到5點的客人算算也有40幾個人，師傅們已經在凌晨的時候開始辛勤的工作了。

關東煮今天也是從凌晨1點搬運，甜麵醬是從2點開始搬，今天凌晨第一個客人關東煮和甜麵醬並沒有遲到，兩人紛紛在3點左右完成作業，接下來是他們今天第2位客人，分別是4點和5點搬遷，關東煮須4點到淡水搬家，甜麵醬須5點到桃園搬家，現在人身在台北市的他們，紛紛驅車前往。

關東煮在服務第二位客人的時候也遲到了10分鐘，甜麵醬則是遲到25分鐘。但是客人們並沒有責罵他，畢竟，在客人訂車的時候，我們一定會特別提醒客人，如果要在好日子搬家，一定會有遲到的問題，不然，還可以避開好日子的時間搬運也行。

關東煮的客人因為東西繁多，而且臨時又有增加搬運的物件，所以，搬了大約5個小時，而甜麵醬的客人卻臨時增加一個點的搬卸，大約搬了4個小時，服務完客人的時間也大約快10點了。可是，一人在淡水，一人在桃園，要準時似乎有些困難，除非是要用小叮噹任意門的方式吧(笑~)。而同時間，我們也無法順利調別的車去幫王太太做服務(因為人車全都出光了)~車趟爆炸~所以….也只能儘量了。

兩人雙雙又從桃園和淡水趕回台北，也大約遲到1個小時半的時間。到王太太家時，已經是11點50幾分了。王太太一直打電話進公司要師傅趕快來，因為他的吉時(10-13點。僅4小時)快超過了。王太太急得跳腳，公司的電話也要被他打到快燒起來，想必師傅的車子現在應該也在奔馳在高速公路上吧(~汗)。

好不容易，關東煮和甜麵醬終於到了王太太的家，只看到王太太拿著手機站在大門口等關東煮和甜麵醬來。

『搞麼東西呀你們…知不知道我是看時的耶！還給我遲到』王太太怒吼中。

『…真的很對不起，我們馬上開始搬』關東煮說。

『我已經打很多次去你們公司催車子來，遲到一個小時半！一個小時半耶！真的是@#%&...』.............................

今天已經算是搬第3趟家的關東煮和甜麵醬，他們的肌肉想必已經酥軟及顫抖了吧。一刻不停歇的他們這時又被王太太一陣狂罵也沒辦法還嘴，只能默默的搬家趕吉時。

終於…終於趕在吉時內搬遷完畢，雖然在吉時內搬完，但是王太太還是『火』力四射。不僅如此，戰火還蔓延到客服部的關心電話。

小編的話：

有讓我們服務過的客人想必一定都有接到客服部的關心電話或是簡訊，服務完後是否有任何問題或是反應都可以獲得及時的處理。

王太太的案子最後是調出當初訂車電話的全部資料，發現已和王太太事先提醒會有遲到情形，可預約其他非吉日搬遷或是是否能接受遲到的情形，而王太太也答應可以接受遲到情形。但是搬遷當日王太太反差實在是讓在場的服務人員有些無所適從，而公司的客服人員，只能和正在氣頭上的王太太慢慢解釋清楚。

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。

搬家公司專家 康福力士

服務範圍 : 全台灣省 / 新竹以北, 基隆以南為主

公司官網 : http://www.0800222222.com

企業部落格 : http://www.27666666.com.tw/blog

紙箱包材購物網 : http://www.27666666.com.tw