康福搬家公司客訴稽核制度

康福搬家所採行的客訴循環稽核制度, 主要目的是提昇服務品質及加強對客戶的管理與傾聽客戶的心聲. 秉持者謹慎處事與簽約保障客戶及雙方的權益, 我們一路走來, 始終堅持著 " 提供給客戶最好的服務 " 及 "用最慬慎與嚴謹的心來為客戶做搬家服務 ". 多年以來, 我們也深獲社會及消費者的好評, 老客戶回流率及老客戶介紹佔了公司總業績的 80%. 但是, 我們仍不以為自滿, 不斷的精益求精, 提昇公司的人員素質及服務品質. 因此, 在加強教育訓練及內部管理方面也更加的落實. "停留原地, 就是退步" 是創辦人一直以來所認定的原則.而不斷的求新求變, 便是他的座右銘, 也是公司不斷成長茁壯的基石.

客訴循環稽核制度, 總共分成三大方向來做評核 : (一) 是針對搬遷中(師傅到達現場後半小時-兩小時內), 客服人員去電問候客戶工作人員現場服務狀況? 及是否有問題發生?  (二) 在搬遷完成後 一周內, 客服人員去電致喬遷誌喜之意, 並詢問客戶對康福的評價與建議. (三) 客戶主動來電反映事情或將意見調查表簽回給康福搬家, 康福搬家客服人員將在最短的時間內給客戶回覆或尋求解決之道.

客服稽核單位逐一的詢問客戶並忠實的紀錄客戶的反映事項及建議. 若有突發性事件產生, 立即反應給業務或現場人員來做處理. 處理完畢後,會再次與客戶確認無誤後結案. 並且, 每週統計客戶評分, 每月公告, 年度考核. 分為內部考核及外部考核兩方面來實施. 名列前茅者, 公開表揚及頒發獎金以茲鼓勵. 最後幾名者, 列為觀察記錄在案....履犯不改者, 公司以停止出車的方式來處置, 直到改善為止.