主題：有錢摳門客人搬家篇

客戶：趙先生(摳門老趙)

搬家日期：2005年11月初某日下午15.00

地點：台北市某條路電梯7樓 – 台中市某條路電梯3樓

估價人員：老蔣

搬運人員：小黃/阿福/輔仔/肉圓 共4名搬運人員

搬運車輛：3.49噸 2台車(來回搬兩趟)

搬家前狀況：

這應該是公司經營30餘年來碰到最有錢也是最摳門的客人搬家。趙先生擁有數十棟豪宅，可以說是金銀財寶、古董字畫堆積如山。但是，趙先生並不是要搬豪宅，而是要搬豪宅中的一些貴重物品。老蔣去趙先生家估價時，跑遍趙先生的豪宅，差不多有六、七間(棟)，他是想將這些房子中的部份東西，搬去他台中另一個新宅。老蔣說，去估價時看到許多生平未見的東西；有古畫、前朝佛像、器皿、玉器、古玩…等等。當然還有一些昂貴的傢俱及裝飾品，簡直就是跟皇宮中的生活沒有兩樣。將這些貴重的物品算了算，差不多需要四台車的量，而且還需要做物品的精緻包裝。

後來老蔣就將包裝材料、包裝師傅及保險的費用告訴趙先生，趙先生居然回答說…“包個東西要這麼貴喔，你搶錢嗎！“老蔣頓時明白他為何這麼有錢了。後來，

花了一個多小時的時間，來跟趙先生解釋包裝跟保險的重要性。他的東西這麼貴，萬一有絲毫的閃失，做三十年都還不完…好不容易，雖然趙先生同意了，但是他有一些較小物品(他說自己要包裝)，跟老蔣凹了一堆包裝材料(氣泡紙/瓦愣紙/膠膜等)。另外有一些傢俱是要交給我們做包裝的，所以有跟老蔣叫了兩名包裝師傅(買了兩小時/兩個人工時)；但在這個部份我們的工錢是有標準報價的，無法再做折扣。趙先生仍然不改本色，拼命魯~一直魯~殺~殺~殺~因此，又搞掉快一個小時。講到後來老蔣都口乾舌燥兼無力，總不能自掏腰包貼錢做工吧。只好拿出看家本領 “哭”跟“跪”兩招，懇求“摳門老趙”(後來我們幫他取的綽號)…放過他。也只能如此，摳門老趙才想說算了，不殺了(可能想說殺了快一小時，放棄)。

搬家當天搬運狀況：

搬家當天的早上我們先派輔仔跟肉圓去幫摳門老趙包裝。在包裝工作時，摳門老趙一直在旁邊催促，深怕我們拖工時一樣。基本上物品及傢俱的包裝工作在兩小時內一定可以完工，但在快包完時，摳門老趙又跟輔仔說他樓上還有一點東西需要一起做包裝，希望我們能夠 “順便” 幫他一起做處理。但是，他說的這些東西之前老蔣去估價時，他並沒有提到要包裝，因此輔仔心想，摳門老趙又要發功了(凹功)。在摳門老趙一直盧的狀況下，輔仔答應若只有1-2樣東西，包裝時間不超過15分鐘，那就算是給他的 “殺密斯” 吧。結果，上樓一看…居然有三個衣櫃、兩個五斗櫃、兩個三人座沙發及兩台50吋液晶電視。這就是摳門老趙所說的 “一點” 東西。所以，輔仔就跟摳門老趙說東西太多，除了要多花工時外，包裝材料也會有額外的使用；但摳門老趙一毛都不肯加，堅持要我們幫他包完這些物件。輔仔跟摳門老趙說不通，就打電話給老蔣，請他跟摳門老趙協調。

只見摳門老趙跟老蔣在電話中你來我往的又說了快半小時，輔仔跟肉圓在旁邊聽了都覺得ooxx..整個冏…等摳門老趙跟老蔣談完後，輔仔把電話接過來聽，只聽到老蔣跟輔仔說 “整個就是一個ㄠ跟摳，從沒見過一個這樣有錢的人能夠省成這樣…”最後他們協調的結果是…樓上增加的部份我們留一些包裝材料給摳門老

趙，他自己處理；我們既不介入包裝，也不介入搬運。其它的工作部份仍然照舊。

東西整理及包裝完成後，我們就開始搬運上車。突然間，摳門老趙出現在貨車旁邊，不斷的叮囑與碎念著… “搬這個要小心，它是義大利的，是xx大師的全球限量作品；搬那個也要小心，那個是清朝乾隆皇帝用過的花瓶…；還有還有…這張椅子，是xx木的，當年蔣夫人坐過的…”。小黃、阿福、輔仔跟肉圓等四人邊聽邊搬，但是越搬越手軟…照這樣搬下去，可能每輛貨車的價值都上億元了。平常公司的客服部就稽核的很嚴格了，現在遇到這麼謹慎外加東西如此的貴重，當然不容許有私毫的閃失，否則切腹都難以交代。

好不容易所有物品都安然的上車了，要前往新址，摳門老趙就跟小黃說 “跟我的車走，不許自行離去，並且時速不得超過40”…天ㄚ，要上高速公路去台中耶，時速40怎麼開阿！摳門老趙就說：“我們不走高速公路，太危險；走省道，慢慢開…”。這下可好，時速40+開省道到台中，所花的時間會是走高速公路的3倍；這下又得麻煩老蔣打電話跟摳門老趙Talk一下了。結果，又在電話中花了半小時溝通…結果無效！我們必須要跟摳門老趙走省道。小黃心想，現在要出發的時間是下午快六點，若是照摳門老趙的方法開，到台中時可能已經隔天凌晨了。沒辦法，做到這趟也只能認命了。

一路蜿蜒，又碰到下班大塞車…到台中時果然已經是凌晨兩點了。等到了老趙的新家，下完貨時，天也快亮了，可以準備吃早餐了。終於服務完成了，可以結帳回家睡覺去(阿福這樣想著)。小黃正準備開發票給摳門老趙時，聽見摳門老趙說要我們現在幫他拆包裝以及將包裝垃圾帶走，這下可好。摳門老趙又發功了(而且是在凌晨)…當初老蔣談的是包裝及搬運，但不含到達定點後的拆包作業。摳門老趙說，如果我們不拆包，他就不准我們離開，他也不付錢。另外，他又一直講他帶我們的車子一路到台中很辛苦，也花了不少油錢，所以要從我們的工錢中扣除。聽到這，小黃已經暈頭轉向，不知道該說什麼，就差沒吐血而已。只好再次打電話給老蔣，請老蔣跟他溝通。這時是早上四點左右，老蔣還在睡覺，就從床上被挖起來，結果兩個人一魯又魯了半小時多。本來老蔣覺得摳門老趙太超過了，不想再妥協任何事情，後來跟小黃協商的結果，畢竟辛苦了這麼久，趕快收錢收工回台北算了。因此就跟摳門老趙協調我們幫他將較大型的物件拆包，其它的部份他自行處理，好說歹說他總算是同意了。

這趟搞了一天一夜，是平常工時的兩倍以上，但好不容易收了工，開車回台北的路程中，大家都 “燋” 到無力，真是碰到了 “凹神”。

小編的話：搬家是付出勞力及時間的工作。很多客人常常覺得 “順手” 幫他們搬

“一些” 東西是應該的。其實若東西不多，而且真的是順手的話，通常我們都不

會拒絕。因為我們的服務是無形的，所以很多人對於做多做少沒有一個標準的概

念。若以我們的標準(算物件及算時間)來計算的話，客戶有時會覺得我們很計較。

但是，企業化的服務不是應該要有一個標準的規範嗎? 這樣也比較不會有爭議。

至於彈性的部份，基於彼此間的互相尊重，當然多多少少是可以再商量的。

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。