客戶：好野人企業集團總公司

搬家日期：2008年3月初某日下午13.00

地點：台北縣某條路石雕工廠一樓 – 台北市某條路商業廣場一樓

估價人員：阿豪

搬運人員：狼人/色胚/甜不辣/虎爛/阿八/牛仔 共六名搬運人員

搬運車輛：15噸 2台大車

搬家前狀況：

好野人企業集團是一家外資在台經營的跨國際性高科技電子產業龍頭，公司的股票行情及老板常常上電視新聞及報章雜誌的頭版頭條。最近他們在台北市總公司前的廣場大手筆購買了兩座價值連城的藝術品，分別是石頭及金屬翻模的雕像。這兩尊藝術品還是跨國請了法國的工藝大師 “馬奮、道格拉斯 先生” 設計繪製的，並且授權給台北一家專門做石雕及金屬工藝的工廠做後製的工作。這兩尊雕像各重約1000公斤，非常人所能搬動，而且還是藝術品。因此，它們公司胡董的秘書為了這件事，特別打電話約了我們的估價人員到現場去看要如何做搬運的處理。阿豪之前也為幾位大老板處理過他們的藝術品包裝及搬運，算是挺有經驗的，因此這個案子就落到他的頭上了。

阿豪跟胡董秘書到了工廠現場後，看到兩尊大雕像(一個是石頭/一個是金屬)，跟報紙上報導是一樣的，只是現場看起來更有份量而已。阿豪看了看，摸了摸，敲了敲，然後用捲尺大致上量了量，然後詢問製作這兩尊雕像的師傅…便跟胡董秘書說 “這一尊重約1000公斤，兩尊就是2000公斤；為了保險起見，我用最大的車來做載運，每台載一尊，共兩台大車”。“而且，這兩尊雕像是不規則形狀，雖然有一定的硬度，但畢竟是大師級的藝術品，不可有任何的閃失及損傷。因此，建議在每座雕像的外面用木箱及木框做保護，這樣也有利於固定及搬運…阿豪說。

胡董秘書聽了後，就跟阿豪說：董事長的意思是要保險、要小心、這很重要，是公司的鎮山之寶，放在企業廣場入口處，有助風水的。所以，錢！不是問題，要做的好，不可出任何紕漏。而且，胡董還特別要求在搬運前要出一份整個作業流程的計劃書並且在作業過程中我們都要拍照及錄影記錄。阿豪心想，胡董真是個嚴謹的人，這個Case除了會影響到未來公司的搬遷案件外，也是客戶老板親自關切的，一定得要小心謹慎。若搞砸了，不僅賠不起，而且還壞了人家的風水，那就麻煩了。所以，阿豪回公司後，從聯絡保險評估到訂做木箱及搬運上車的堆高機作業，仔仔細細的做了一份報告，並且跟同事借了V8準備當天來做全程的拍攝。

搬家當天搬運狀況：

當天狼人與色胚帶著甜不辣、虎爛、阿八及牛仔等人，開著兩台15噸的大車前往工廠做搬運。因木箱已事先裝訂完成，甜不辣就借用工廠的堆高機將兩個包裝裝訂好的雕像逐一的運上貨車；在裝卸的過程中，甜不辣跟虎爛等五個人還非常小心、七手八腳的喬位置。一切準備就續後要出發前往客戶公司廣場時，突然發覺色胚那台車的前輪好像有破損漏氣的狀況，那就暫時不能出發了。公司即刻緊急調派另一部大車前來支援，為了不延誤客人的時間，狼人就先帶著阿八及牛仔先行驅車前往客戶處。

過了半小時後，追加的大車到達工廠，色胚就跟甜不辣等人七手八腳的將車上的雕像移到另一台車上。等換完車要出發時，已經過了一個多小時了。這時，胡董秘書打電話來催促，他們董事長已經在大樓前的廣場等著要看我們定位雕像。狼人那輛已經到達廣場，現在就等我們這輛過去。接著，我們就趕緊出發，等色胚到達廣場時，已經快六點了。只見胡董臉色不太好，他的秘書很緊張的跑過來跟色胚說卸雕像及定位的事。這兩尊雕像雖然不同材質做的，但都又大又重，而且兩個之間又有程度上的連結。因此，不能先放一個後再放另一個。必須要兩個同時定位來喬位置跟角度，當然…大老板在意的仍然是 “風水問題”。

只見一位穿著唐裝，留個長髮，蓄個小山羊鬍的男子站在胡董旁邊，邊咬耳朵邊比手劃腳的。我們想，他應該就是胡董御用的風水大師吧！等色胚跟狼人帶著兄弟們將兩尊雕像移到地面開始 “組裝” 時，大師說話了… “你~你~你~小心點！那個~那個~左邊一點~下面一點~輕點~輕點~那個孔不能對大門~那個邊角不能朝南方….這個~這個~….” 大師就便成現場總指揮，我們也就完全的配合大師的想法喬東喬西~喬來喬去。就放兩個雕像，移位數十次，花了一個多小時才搞定，所有的人都滿身大汗、氣喘如牛，比爬樓梯搬家還累。

小編的話：

我們幫好野人集團搬完雕像也過了好幾個月了，這幾個月來，他們的股價是直直落…好慘。找大師看風水喬位置搞了半天，也不見得有加持的作用。胡董現在真的是吹鬍子瞪眼啦….大師呢?! 不知道躲到那去了…..

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。

[搬家百態] 企業搬遷篇

主題：企業搬遷

客戶：朱先生

搬家日期：2009年3月底某日上午09點

地點：台北縣某條路電梯6-8樓 – 台北市某高樓的81樓

估價人員：小剛

搬運人員：小龜、小仁、小健、小光等 共17名搬運人員

搬運車輛：總重10.5噸大型貨車 2台

搬家前狀況：

朱先生是公司的總務，因為公司要搬遷所以長官才叫他來找搬家公司估價。朱先生其實在兩個禮拜前已經有來電做過基本的電話洽詢，剛好由小剛接到電話便先和朱先生做說明。朱先生評估過幾家搬家業者，兩個禮拜後再打電話給小剛，做最後的確認並約時間叫小剛到公司去做估價及簡報，並集合所有部門的經理們來開會，了解要如何搬運、如何打包、如何讓所有部門可以在一天之內互相配合，使搬家流程能順利進行。

搬家當天搬運狀況：

搬家當天，隊長小龜帶領著17名人員準時到達朱先生公司。雖然當天是星期六，但除了朱先生之外，公司員工都來做自己個人物品的整理作業。小光和小仁負責8樓，看到員工們忙碌的整理自己的個人物品，於是便開始做自己專業拆裝部分-屏風拆卸-。

小光在一早進公司時就去租借部，租借今天拆裝會用到的電鑽和鑽頭。但是，租借部所借出的鑽頭有少，導致需要向負責在6樓工作的小健先借用。這時，個人物品已整理差不多的陳姓員工，便開始嘲諷小光和小仁。『唉呦~你們這麼大的一家公司，連一個像樣的工具都沒有…』陳姓員工說。

『其實不是的，因為上一個借工具的人，還工具的時後沒有將工具擺回，導致鑽頭少一支，我等一下大致拆的差不多，就要去樓下向其他人借。』小光回答。

陳姓員工馬上板起面孔說：『頂什麼嘴呀你！』這可把小光和小仁嚇了一跳。沒想到他們員工竟然會這樣講話，於是連忙道歉。

而小光就馬上去6樓向小健先借用鑽頭，先把8樓的屏風都拆好後，下6樓幫小健拆屏風。拆屏風作業大約3小時完成。

接下來便開始搬運至新址辦公大樓。所有的搬遷，總費時一天時間，大約到下午5點完成。

原本以為已順利完成任務，要返回公司，沒想到這時，公司的客服稽核部門接到員工陳先生的投訴電話。陳先生氣憤的說『你們公司的工人態度不佳、服務不周，最重要的是工人還敢頂嘴。生意給你們做，你們竟然是這樣回饋顧客的，這還有天理嗎？還有，你們公司這麼大，連個像樣的拆裝工具都沒有，東西都帶不齊，還要來做甚麼東西呀？』

客服部回答。『真是對不起，先跟您致歉，請問您還記得是哪位服務人員讓您的觀感不好呢？』

陳姓員工說：『我跟你說，就是那個黑黑胖胖的、梳個西裝頭，身高最高的那個工人。態度實在是太惡劣了，竟然敢頂嘴。如果在我們公司，我早叫他滾回家吃自己了。我做這麼久的主管，還沒有個下屬敢跟我回嘴的。』

客服部回答：『已將您的搬家資訊調閱出來了，我也知道您說的是哪位服務人員了，我先詢問一下師傅，晚點再跟您回報。』

『5分鐘！！。我只能等5分鐘。聽到沒有。』陳姓員工很兇的說…然後不等我們回覆就把電話掛掉。

客服人員馬上撥電話給小光，把剛剛客人所說的情形跟他再說一遍。因為小光是當事人，所以客服人員一跟他說這件事，他馬上就知道發生了甚麼事。小光也將當時的情形告訴客服人員，剛好在一旁的小仁因為當時也在，所以也補充、還原當時的現場。

在我們的評斷下，似乎所謂『態度不佳』的情形屬於個人主觀的認知，小光當下的解釋其實並無太大的重大疏失。所謂的態度不佳及服務不周的問題似乎是不太能夠成立。他唯一做錯的事就是不應該和客人解釋太多(若剛好客人是屬於比較 “謹慎”的那種)。畢竟，工具借還是我們公司內部的問題，並非只有小光一人的問題，雖然不會對小光做任何懲處上的實際行為，但是還是告誡小光以後不要和客人多做其他解釋的動作，以免造成客人觀感不佳。

知道事情原委後，馬上又撥了電話給陳先生，說明事情經過。

『叫你們的工人過來跟我道歉』陳先生怒說。

客服部回答：『可是師傅當下已經跟您致歉過了嗎？』

『一點誠意都沒有，難道要怎樣向客人道歉都要我教你嗎？帶禮物親自過來道歉！懂不懂ㄚ…你不要以為這樣我就會饒過他。』陳先生說道…

客服部(心想：這傢伙是澳洲來的，太超過) 但回答：『‧‧陳先生，這件事沒這麼嚴重，師傅當下已經致歉過了，不過我可以請師傅再親自打電話給您再次致歉。也謝謝您提供您教導屬下的方式，我們會虛心接受您的建議。』

陳先生又說：『服務業以客為尊不是嗎？我不覺得欺人太甚呀！你們這麼大的公司就是要像我這樣管教下屬才對。那好，叫你們的工人3分鐘之內打電話給我，禮物嘛，這次就算了，看在你求我的份上，我告訴你喔，我已經很讓步了喔。』

客服人員馬上把訊息告知小光，小光雖無奈，還是馬上打電話去向陳先生道歉。後來聽小光說，陳先生還在電話中念了他十幾分鐘才肯掛電話；真是…恐怖。

※故事中的人物,時間,發生地點及情節均有程度上的修飾,並非完全之事實呈現,僅為社會現象之參考依據.若有雷同,純屬巧合,而非意有所指。